🚚 Доставка, оплата и возврат

1. Зона и условия доставки

Доставка готовых блюд и напитков осуществляется на территории отеля Shanti Palace (г. Сочи, Адлерский район, ул. 8 Марта, д. 17/1) — к номеру гостя, к шезлонгу у бассейна или в иное согласованное место. Доставка за пределы территории не выполняется.

2. Режим работы и сроки

Доставка работает ежедневно с 09:00 до 22:00. В пределах этого режима меню разделено на периоды:

Ориентировочное время доставки от момента подтверждения заказа — 15 минут. В часы пиковой нагрузки и при предзаказе сроки могут отличаться; актуальный статус заказа отображается на Сайте.

3. Предзаказ

В часы технического перерыва и для завтрака доступен предзаказ — клиент выбирает время получения, и заказ готовится к указанному моменту.

4. Стоимость доставки

Стоимость доставки в пределах объекта обслуживания — 150 ₽. Сумма указывается отдельной строкой при оформлении заказа.

5. Способы оплаты

• Система быстрых платежей (СБП) — через интернет-эквайринг банка Точка. Оплата производится переводом в любом банковском приложении, поддерживающем СБП.
• Оплата наличными при получении.
• Оплата банковской картой при получении.

6. Получение заказа

Заказ передаётся клиенту в указанном при оформлении месте. При получении клиент проверяет комплектность и качество. С момента передачи Товар считается принятым.

7. Отказ от заказа и возврат денег

Клиент вправе отказаться от заказа до момента передачи Товара. После передачи возврат пищевой продукции надлежащего качества не производится в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020.

В случае ненадлежащего качества Товара клиент обращается к Исполнителю немедленно по контактам со страницы «Контакты». Исполнитель производит замену Товара или возврат денежных средств.

Сроки возврата средств:

• При оплате через СБП — до 10 рабочих дней с даты обращения. Средства возвращаются на счёт, с которого был выполнен платёж.
• При оплате наличными — в момент обращения по месту обслуживания.

8. Спорные ситуации

Все спорные вопросы решаются путём переговоров. Письменные обращения направляются на адрес nadezhdin@ro.ru и рассматриваются в течение 10 рабочих дней.